Firewall Support & Monitoring
Sicherer Betrieb Ihrer Firewall mit klar geregeltem Support
Unser Firewall Supportvertrag sorgt dafür, dass Ihre Firewall überwacht, aktuell gehalten und im Störungsfall durch unsere Techniker betreut wird. Die Leistungen sind klar definiert, damit Umfang, Laufzeit und Zusatzaufwand transparent geregelt sind.
Enthaltene Leistungen
- Laufende Überwachung der Firewall
- Prüfung der Funktionalität und Dienste
- Sicherheits-Updates und Firmware-Updates
- Remote-Support durch unsere Techniker
- Fehleranalyse und Störungsbehebung
- Unterstützung bei Remote- und VPN-Problemen
- Monitoring wichtiger Firewall-Funktionen
Supportumfang
Der Supportvertrag gilt ausschließlich für die von TM Service GmbH eingerichtete und verwaltete Firewall-Konfiguration.
Werden eigenständige Änderungen an der Firewall vorgenommen, beispielsweise durch den Kunden selbst oder durch Dritte, gehören daraus entstehende Fehler, Störungen, Anpassungen oder Wiederherstellungen nicht zum Leistungsumfang des Supportvertrages.
In diesen Fällen erfolgt die Bearbeitung nach Aufwand und wird separat nach Zeit berechnet.
Vertragslaufzeit & Kündigung
- Mindestlaufzeit: 12 Monate
- Kündigungsfrist: 3 Monate vor Laufzeitende
- Ohne fristgerechte Kündigung verlängert sich der Vertrag automatisch um weitere 12 Monate
- Enthalten sind maximal 2 Supportstunden pro Monat
- Nicht genutzte Supportstunden verfallen am Monatsende
- Eine Übertragung auf Folgemonate ist nicht möglich
- Zusätzlicher Aufwand wird separat nach Zeit berechnet
Monitoring
Durch aktives Monitoring können viele Probleme frühzeitig erkannt werden, bevor es zu Ausfällen kommt.
- Internetverbindung
- VPN-Verbindungen
- Hardwarestatus
- Systemauslastung
- Sicherheitsdienste
- Firmwarestände
- Verfügbarkeit
- Protokollfehler
Reaktionszeiten
- Reaktion innerhalb der Servicezeiten
- Remote-Unterstützung durch unsere Techniker
- Austauschgerät bei Defekt innerhalb von 48 Stunden (Mo–Fr)
Preisanpassungen
TM Service GmbH ist berechtigt, die Preise dieses Vertrages einmal jährlich angemessen an gestiegene Personal-, Energie-, Sach-, Einkaufs- und Betriebskosten anzupassen.
Die Preisanpassung darf maximal in Höhe der allgemeinen Inflationsrate erfolgen.
Eine zulässige Preisänderung begründet kein gesondertes Kündigungsrecht.
Datensicherung zusätzlich buchbar
Für eine schnelle Wiederherstellung empfehlen wir eine regelmäßige Datensicherung der Firewall-Konfiguration.
Die professionelle Backup-Lösung kann zusätzlich gebucht werden. Die aktuellen Preise und Leistungen finden Sie im Shop.
Für die Durchführung der Datensicherung ist die Mitwirkung des Kunden erforderlich. Der Kunde stellt die notwendigen Zugänge, Freigaben und Zeitfenster zur Verfügung und rechnet uns offen, damit die Datensicherung durchgeführt werden kann.
Kann eine vereinbarte Datensicherung aufgrund fehlender Mitwirkung, fehlender Erreichbarkeit oder nicht bereitgestellter Zeitfenster durch den Kunden nicht durchgeführt werden, gilt die Leistung dennoch als bereitgestellt und wird entsprechend berechnet.
Wichtiger Hinweis
Eigenständige Änderungen an der Firewall können zu Fehlfunktionen, Sicherheitsrisiken oder Ausfällen führen. Änderungen sollten deshalb grundsätzlich mit TM Service GmbH abgestimmt werden.
Kontakt & Beratung
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