Firewall-Überwachung & Alarmierung

Wir behalten die Erreichbarkeit und grundlegende Funktion Ihrer Firewall im Blick. Wird eine Störung, ein Ausfall oder ein auffälliger Zustand erkannt, informieren wir Sie zeitnah per E-Mail und versuchen zusätzlich, Sie telefonisch zu erreichen.

Wichtiger Hinweis zu diesem Shop-Artikel:
Die Firewall-Überwachung ist eine monatlich laufende Leistung und muss dauerhaft gebucht werden, damit die Überwachung aktiv bleibt. Dieser Artikel beinhaltet ausschließlich die Überwachung und Alarmierung Ihrer Firewall. Fehlerbehebungen, Analysen, Konfigurationsänderungen, Hersteller-Support oder sonstige technische Arbeiten sind nicht Bestandteil dieses Artikels und können bei Bedarf separat beauftragt werden.

Warum eine Firewall-Überwachung sinnvoll ist

Die Firewall ist einer der wichtigsten Sicherheitsbausteine Ihrer IT-Infrastruktur. Sie schützt Ihr Unternehmen vor unerwünschten Zugriffen aus dem Internet und ermöglicht gleichzeitig wichtige Dienste wie VPN-Verbindungen, Standortvernetzungen und sichere Kommunikationswege.

Kommt es zu einem Ausfall oder einer Störung der Firewall, können Internetzugänge, Cloud-Dienste, VPN-Verbindungen oder andere geschäftskritische Funktionen beeinträchtigt werden. Durch die Überwachung können Auffälligkeiten frühzeitig erkannt werden, damit Sie schnell informiert sind und notwendige Maßnahmen abgestimmt werden können.

So funktioniert die Überwachung

Während der aktiven Vertragslaufzeit überwachen wir die Erreichbarkeit und grundlegenden Funktionen Ihrer Firewall. Erkennt das System eine Störung oder einen auffälligen Zustand, wird automatisch eine Meldung erzeugt und zur Bearbeitung weitergeleitet.

So informieren wir Sie

Wird durch die Überwachung eine Störung, ein Ausfall oder ein auffälliger Zustand festgestellt, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung per E-Mail.

Sofern uns eine aktuelle Telefonnummer vorliegt, versuchen wir zusätzlich, Sie telefonisch zu erreichen. Die E-Mail gilt dabei als verbindliche Benachrichtigung und stellt sicher, dass Sie auch dann informiert werden, wenn telefonisch niemand erreichbar ist.

Wichtig: Rückmeldung des Kunden erforderlich

Wenn wir Sie telefonisch nicht erreichen, muss sich der Kunde nach Erhalt der Benachrichtigungs-E-Mail eigenständig bei uns melden.

Die Überwachung dient der Erkennung und Meldung von Auffälligkeiten. Ohne Rückmeldung des Kunden können wir nicht beurteilen, ob und welche weiteren Maßnahmen gewünscht oder erforderlich sind. Erst nach Ihrer Rückmeldung können weitere Schritte abgestimmt und gegebenenfalls durchgeführt werden.

Leistungsumfang

• Überwachung der Firewall auf Erreichbarkeit
• Überwachung grundlegender Firewall-Funktionen
• Automatische Alarmierung bei erkannten Störungen
• Benachrichtigung per E-Mail
• Zusätzlicher telefonischer Kontaktversuch
• Dokumentation der Meldung

Nicht enthalten

• Fehlerbehebung
• Analyse der Ursache
• Konfigurationsänderungen
• Hersteller-Support
• Vor-Ort-Einsätze
• Wiederherstellung von Diensten
• Backup- oder Wiederherstellungsarbeiten
• Arbeiten außerhalb eines bestehenden Supportvertrages

Zusätzliche Leistungen

Fehleranalysen, Konfigurationsänderungen, Herstellerkommunikation, Wiederherstellungsarbeiten oder sonstige technische Leistungen sind nicht Bestandteil der Firewall-Überwachung. Diese Leistungen können im Rahmen eines bestehenden Supportvertrages oder nach Aufwand gesondert beauftragt werden.