Monitoring mit servereye – Sensoren für Ihre IT-Systeme

Mit unserem Monitoring auf Basis von servereye überwachen wir Ihre IT-Infrastruktur rund um die Uhr.
servereye stellt mehrere hundert flexibel konfigurierbare Sensoren zur Verfügung, mit denen sich Hardware, Software,
Netzwerke und Kommunikationswege überwachen lassen. Die Sensoren laufen im Minutentakt und schlagen Alarm, wenn
Messwerte einen definierten Grenzwert überschreiten oder Dienste ausfallen. So entgeht Ihnen möglichst wenig und Sie
behalten Ihre IT-Struktur im Blick.

Jeder Sensor ist ein einzelner Messpunkt – zum Beispiel die Kontrolle, ob ein Backup erfolgreich war,
ob ein RAID noch „grün“ ist, wie voll eine Festplatte ist oder ob ein Dienst wie SQL, Lexware oder eine Telefonanlage
erreichbar ist. Viele Sensoren sind Sammelsensoren, die mit einem Sensor gleich mehrere Checks durchführen
(z. B. ein PC-Sammelsensor mit mehreren Einzelprüfungen). Auf einem einzelnen Server können so schnell viele
Sensoren zusammenkommen.

Wichtig: Monitoring bedeutet zunächst, dass wir überwachen und melden, wenn etwas nicht stimmt.
Ob wir einen Fehler auch direkt selbst beheben können, hängt davon ab, ob die betroffene Hardware oder Software
von uns stammt oder von uns betreut wird. In allen anderen Fällen informieren wir Sie und – wenn gewünscht –
unterstützen bei der Abstimmung mit Hersteller oder Fachhändler.

Hardware Monitoring – Server & PCs

Im Hardware-Bereich überwachen wir die „Vitalzeichen“ Ihrer Geräte: Temperaturen, Lüfterdrehzahlen, Festplatten,
Speicher, Netzteile und vieles mehr – soweit der jeweilige Hersteller die Werte technisch zur Verfügung stellt
und ggf. die notwendigen Lizenzen vorhanden sind.

Server & PCs – bevorzugte Hersteller

Besonders häufig setzen unsere Kunden auf folgende Systeme:

• TAROX – unsere erste Wahl für viele Server- und PC-Projekte; hier haben wir die meiste Praxis-Erfahrung.
• Wortmann (TERRA) – ebenfalls weit verbreitet im Mittelstand, sehr gut für Monitoring geeignet.
• HP – gängige Business-PCs und -Server, lassen sich in vielen Fällen detailliert überwachen.
• Dell – Business-Server und -Clients mit Monitoring-Optionen für Hardwarezustände.

Bei diesen Herstellern setzen wir die Hardware selbst ein oder kennen sie aus der täglichen Praxis. Darüber hinaus
können wir in vielen Fällen auch andere Marken überwachen, falls technisch möglich und die nötigen
Schnittstellen vorhanden sind (z. B. SNMP, WMI, Hersteller-Tools).

Typische Sensoren für einen Arbeitsplatz-PC oder Server sind z. B.:

• CPU-Auslastung und Temperatur
• Arbeitsspeicher-Auslastung
• Festplatten- und SSD-Füllstand, SMART-Status
• Windows-Ereignisprotokolle (Fehler/Warnungen)
• Dienststatus wichtiger Services (z. B. Lexware, Datenbank, Terminalserver)
• Erreichbarkeit per Ping und Remote-Zugänge
• Backup-Erfolg und letzte Sicherung
• Virenschutz-Status, insbesondere Securepoint Antivirus

Je nach Gerät und Wunsch können daraus wenige Sammelsensoren (z. B. „PC-Basis“ und „Backup“) oder ein
umfangreiches Sensorset mit vielen Einzelprüfungen werden.

Software Monitoring – Backups, Securepoint Antivirus & Anwendungen

Mit den Software-Sensoren von servereye werden Sicherungsjobs, Virenschutz und Anwendungen überwacht. Dadurch sehen
wir schnell, ob ein Backup erfolgreich war oder ob kritische Anwendungen noch ordnungsgemäß laufen.

Datensicherung

Typische Beispiele sind:

• Überwachung von Windows Server Backup und Windows-Backups allgemein.
• Monitoring von Acronis-Backups und weiteren gängigen Backup-Lösungen.
• Prüfung von Logdateien und Backup-Protokollen auf Fehler oder Warnungen.
• Erkennung von ausfallenden oder zu lange laufenden Sicherungsjobs.

Securepoint Antivirus & andere Virenschutzlösungen

Im Bereich Virenschutz setzen wir klaren Fokus:

• Securepoint Antivirus – diese Lösung setzen wir selbst ein, verkaufen sie und können sie fachlich betreuen. Sensoren
  überwachen z. B. den Aktualisierungsstand, Dienststatus und eventuelle Fehlermeldungen.
• Andere Produkte wie G DATA, Bitdefender, Kaspersky, Trend Micro usw. können wir in vielen Fällen
  über Sensoren überwachen und Fehler oder Ausfälle melden. Verkauf und Vollsupport dieser Produkte bieten
  wir jedoch nicht an.

Plattformen & Fachanwendungen

servereye bietet Sensoren für zahlreiche Plattformen und Anwendungen, u. a.:

• Lexware – hier haben wir konkrete Monitoring-Erfahrungen; teilweise sind zusätzliche Module oder
  Hersteller-Lizenzen erforderlich.
• Datev und Medistar / Moviestar (CGM) – hier können wir in erster Linie
  den technischen Zustand überwachen (Dienste, Datenbanken, Ressourcen) und Störungen melden; die fachliche
  Fehleranalyse erfolgt über den jeweiligen Hersteller.
• SharePoint und andere Serverdienste – Monitoring der Erreichbarkeit und wichtiger Dienste, Eingriffe
  nach Absprache und soweit Administratorzugang besteht.

Datenbanken

Datenbank-Server wie Microsoft SQL Server, MySQL und vergleichbare Systeme können mit Sensorsets
überwacht werden. Typische Messpunkte sind Verfügbarkeit, Füllstand von Datenbank- und Logdateien oder
Antwortzeiten.

Netzwerk Monitoring – USV, Switche, Router & Firewalls

Mit Netzwerk-Sensoren behalten wir Geräte wie USV, Switche, Router und Firewalls im Blick. Die Sensoren greifen
hierzu auf Protokolle wie SNMP, API-Schnittstellen und herstellerspezifische Überwachungsfunktionen zu.

USV-Anlagen

Besonders wichtig sind unterbrechungsfreie Stromversorgungen. Hier setzen wir vor allem auf
APC und Online-USV. Weitere Hersteller können nach Rücksprache häufig ebenfalls eingebunden werden,
sofern sie die passenden Management-Schnittstellen bieten. Überwacht werden u. a. Batteriestatus, Last,
Restlaufzeit und Ereignisprotokolle.

Switche & Router

Switche und Router lassen sich mit servereye sehr detailliert überwachen – von der Portverfügbarkeit bis hin zur
Bandbreite. Neben gängigen Herstellern können wir auch Geräte von LevelOne sowie – im Rahmen der technischen
Möglichkeiten – FRITZ!Box-Router einbinden.

Firewalls

Für Firewalls gilt bei uns: Wir verkaufen und betreuen ausschließlich Securepoint-Firewalls. Monitoring für
andere Marken (z. B. per Ping oder einfache Statusabfragen) ist in vielen Fällen möglich, aber nicht Schwerpunkt
unseres Angebots. Bei Securepoint-Firewalls können wir Monitoring und aktiven Support kombinieren – inklusive
detaillierter Sensoren für Auslastung, VPNs und Sicherheitsereignisse.

Kommunikation – Telefonanlagen & E-Mail

Kommunikationssysteme sind geschäftskritisch. Fällt eine Telefonanlage oder der Mailserver aus, merkt man das oft
erst, wenn es dringend ist. Hier hilft Monitoring, Probleme rechtzeitig zu erkennen.

Telefonanlagen

Wir können verschiedene TK-Anlagen über SNMP oder spezielle Sensoren überwachen. Besonders wichtig für uns ist:

• Agfeo – diese Telefonanlagen verkaufen wir hauptsächlich und kennen uns damit fachlich aus.
  Hier können wir Monitoring und Support sinnvoll kombinieren, z. B. mit Sensoren für Dienste, Leitungen
  und Erreichbarkeit. Je nach Anlage sind zusätzliche Hersteller-Lizenzen für Monitoring-Funktionen erforderlich.
• Weitere Telefonanlagen (z. B. Swyx, Siemens, Starface) – hier können wir in der Regel den technischen Zustand
  überwachen (Erreichbarkeit, Basis-SNMP, teilweise Leitungen) und Störungen melden, aber nicht tief im
  System arbeiten. Die eigentliche Fehlerbehebung erfolgt über den jeweiligen Hersteller oder Fachpartner.

E-Mail-Systeme

Mailserver und E-Mail-Gateways lassen sich mit speziellen Sensoren überwachen – zum Beispiel Erreichbarkeit,
Queue-Längen und Zustellprobleme. In der Praxis arbeiten viele unserer Kunden mit Microsoft Outlook als
Client; hier setzen wir eher auf die direkte Abfrage der Postfächer. Bei spezialisierten Lösungen (z. B.
Archivsystemen oder Gateways) können wir nach Absprache zusätzliche Sensoren einsetzen, sofern Schnittstellen
vorhanden sind.

Firewall-Kommunikation

Auch im Kommunikationsbereich taucht das Thema Firewall erneut auf – hier gilt wie oben: Wir konzentrieren uns
im Verkauf und im aktiven Support auf Securepoint. Andere Produkte können wir in vielen Fällen beobachten
und Störungen melden, stehen jedoch nicht im Zentrum unserer Firewall-Dienstleistungen.

Sensor-Beispiele pro Gerätetyp

Damit Sie abschätzen können, wie viele Sensoren Sie für Ihre Umgebung ungefähr benötigen, haben wir typische
Szenarien zusammengefasst. Die tatsächliche Anzahl hängt immer von Ihrer Umgebung, den Herstellern und den
gewünschten Tiefenprüfungen ab.

*Die Angaben sind typische Erfahrungswerte. Entscheidend sind Ihre
konkrete Umgebung, die eingesetzten Produkte und der gewünschte Überwachungsumfang.

Praxis-Tipp: Im TM Computer® Shop sehen Sie den Preis pro Sensor.
Mit den obigen Richtwerten können Sie grob kalkulieren, wie viele Sensoren Sie für Ihre PCs, Server, Firewalls,
Telefonanlagen und weiteren Systeme einplanen möchten.